כן, החיוב מתבצע דרך חברת קארדקום ומאובטח בטכנולוגיות מתקדמות, כך שהתשלום שלך מוגן לחלוטין.

ניתן לשלם באמצעות כרטיסי אשראי וביט (העברה באפליקציה).

העסקה מתבצעת באופן מיידי לאחר השלמת ההזמנה באתר. החיוב בפועל תלוי בהסכם שלך מול חברת האשראי.

לא, התשלום מתבצע בתשלום אחד בלבד

נכון לעכשיו, ההזמנה מתבצעת רק דרך האתר ואין אפשרות לבצע הזמנה טלפונית.

כן, כל המחירים באתר כוללים מע״מ כחוק.

כמובן, לאחר הרכישה תישלח חשבונית דיגיטלית למייל שהוזן בעת ביצוע ההזמנה.

יש לבדוק שהוזנו פרטי תשלום נכונים. אם הבעיה נמשכת, ניתן לנסות אמצעי תשלום אחר או לפנות לשירות הלקוחות.

כן, אם יש לך קוד הנחה, ניתן להזין אותו במהלך התשלום ולהחיל את ההנחה על ההזמנה.

לא, נכון לעכשיו ניתן לשלם רק באמצעות כרטיס אשראי או ביט

ניתן לבחור בין משלוח לנקודת איסוף קרובה (16 ש"ח) לבין שליח עד הבית (29 ש"ח).

נקודת איסוף או שליח עד הבית: עד 7 ימי עסקים. הזמנות שהתקבלו לאחר השעה 12:00 בצהריים ייחשבו כהזמנות שבוצעו ביום העסקים הבא.

למקומות מרוחקים כמו אילת, רמת הגולן, שטחים ועוד – המשלוח עשוי להתעכב.

ניתן לראות את היסטוריית ההזמנות באזור האישי, אך אין אפשרות למעקב אחר סטטוס המשלוח דרך האתר.

השליח ישאיר את החבילה ליד הדלת (אם הוסכם מראש), או יידרש תיאום משלוח נוסף בתוספת תשלום.

נכון לעכשיו, המשלוחים מוגבלים לישראל בלבד.

ברגע שהמשלוח יוצא לדרך, תתקבל הודעה במייל עם פרטי המשלוח.

כן, ניתן לשנות את הכתובת כל עוד ההזמנה טרם נשלחה. לשם כך יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם.

במקרה של טעות במשלוח, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות תוך 48 שעות ונדאג לתקן זאת במהירות.

במשלוח לבית הלקוח ייתכן כי תתבקש לחתום על הקבלה. במשלוח לנקודת איסוף יש להציג תעודה מזהה.

נכון לעכשיו אין אפשרות לאיסוף עצמי, והמשלוחים מבוצעים באמצעות שירותי שליחויות בלבד.

לאחר הרכישה, ניתן לקרוא את הספרים הדיגיטליים דרך האזור האישי באתר.

לא, הספרים הדיגיטליים זמינים לקריאה ישירות דרך האתר בלבד.

לא, לאחר רכישה של ספר דיגיטלי לא ניתן לקבל החזר.

ניתן להשתמש בשדה החיפוש באתר, לבקר בחנות או לעיין בקטגוריות הז'אנרים השונות.

במקרה של ספר מודפס פגום, יש לפנות לשירות הלקוחות תוך 48 שעות לקבלת החלפה.

נכון לעכשיו האתר מציע ספרים בפורמט מודפס ודיגיטלי בלבד, ללא גרסאות שמע.

כן, הספרים הדיגיטליים ניתנים לקריאה מכל מכשיר עם חיבור לאינטרנט, כולל טלפונים וטאבלטים.

כן, כל עוד החשבון פעיל באתר, ניתן לגשת לספרים הדיגיטליים ללא הגבלת זמן.

יש לוודא שהדפדפן מעודכן ולנסות לטעון מחדש את הדף. אם הבעיה נמשכת, יש לפנות לתמיכה

לא, הספרים הדיגיטליים זמינים לקריאה בלבד ואינם ניתנים להדפסה.

באזור האישי ניתן לצפות בהזמנות קודמות, לעדכן פרטי חשבון, לקרוא ספרים דיגיטליים ולעקוב אחר תשלומים.

ניתן לעדכן כתובת למשלוח, אמצעי תשלום וסיסמה דרך הגדרות האזור האישי.

יש לבדוק שהוזנו פרטים נכונים. אם הבעיה נמשכת, ניתן לאפס סיסמה או לפנות לשירות הלקוחות.

ניתן לשלוח בקשה למחיקת הנתונים דרך המייל: zenatyonline@gmail.com

ניתן להסיר את עצמך מרשימת התפוצה דרך הקישור המצורף לכל הודעת דוא"ל שיווקית

כן, ניתן לעדכן את כתובת הדוא״ל דרך האזור האישי

ניתן לאפס את הסיסמה דרך דף ההתחברות על ידי לחיצה על ״שכחתי סיסמה״.

הספרים שנרכשו נשארים זמינים תמיד ואין אפשרות למחוק אותם, אך ניתן להסתיר אותם ברשימה האישית.

נכון לעכשיו האתר פועל בעברית בלבד. 

ניתן להשתמש בתרגומים השונים של הדפדפנים באופן עצמאי אבל זה לא יתרגם את הספרים והסיפורים אלא רק את האתר עצמו, ואין אנו מתחייבים לתקינות התרגום של אותם דפדפנים.

כן, ניתן למצוא גם מאמרים וקטעי קריאה חינמיים בבלוג של האתר.

כן, ניתן לבטל הזמנה תוך שעה מרגע הרכישה, בתנאי שהיא טרם עברה לעיבוד.

לא ניתן להחזיר ספרים מודפסים, אלא אם הם פגומים או שהגיעו עם תקלה כלשהי. ובמקרה שכזה לא יהיה זיכוי אלא יישלח ספר תקין במקום. בהתאם לתקנון ולמדיניות ההחזרות והביטולים.

יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות תוך 48 שעות מרגע קבלת הספר כדי לתאם החלפה.

החזר כספי יתבצע לאמצעי התשלום שבו השתמשת בעת הרכישה, תוך 14 ימי עסקים.

יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות ולוודא את סטטוס המשלוח.

ניתן לבטל את ההזמנה תוך שעה מרגע הרכישה, בתנאי שהיא טרם עובדה.

לא ניתן להחליף ספר לאחר הרכישה, אלא אם מדובר בספר פגום.

החזרים מעובדים תוך 14 ימי עסקים. אם חלף זמן רב יותר, יש לפנות לשירות הלקוחות.

יש לדווח לשירות הלקוחות תוך 48 שעות כדי לתקן את הטעות.

הספרים נשלחים במצב חדש וללא פגמים. במקרה של תקלה, יש לפנות לתמיכה.

כן, האתר עומד בדרישות החוק ומספק אפשרויות נגישות כגון ניווט מקלדת, ניגודיות גבוהה, התאמה לקוראי מסך ועוד  

ניתן להפעיל את אפשרויות הנגישות דרך תפריט הנגישות המובנה באתר. כפתור בצדו השמאלי של האתר בחלקו התחתון (סימן נגישות).

ניתן לפנות לשירות הלקוחות במייל zenatyonline@gmail.com, ואנו נשמח לעזור.

כן, ניתן לשלוח מייל עם מספר טלפון, ונציג יחזור אליך למתן תמיכה טלפונית.

החברה עושה מאמצים להבטיח נגישות מלאה, אך ייתכן שיש עמודים בהם יש צורך בשיפור נוסף.

כן, ניתן להפעיל מצב ניגודיות גבוהה דרך תפריט הנגישות.

כן, ניתן לפנות למייל zenatyonline@gmail.com ולבקש תמיכה מותאמת.

כן, האתר מותאם לקוראי מסך ופונקציות הקראה שונות. יחד עם זאת אין אנו אחראים לטיבן או תקינותן של תוכנות אלו. לשם קבלת חווית גלישה מיטבית עם תוכנת הקראת מסך, אנו ממליצים לשימוש בתוכנת NVDA. קישור להתקנת התוכנה ולפרטים נוספים 

https://nvaccess.org.il/install-nvda/

ניתן לפנות לתמיכה הטכנית, והחברה תשמח לבדוק כיצד ניתן לשפר את החוויה.

כן, האתר עובר עדכונים שוטפים כדי לשפר את חוויית הנגישות לכל המשתמשים.

💡 אם יש לך שאלות נוספות, ניתן לפנות לשירות הלקוחות בכתובת:

📧 zenatyonline@gmail.com